Usuários relatam cobrança dupla no transporte coletivo de PG

Usuários do transporte coletivo de Ponta Grossa estão relatando cobranças indevidas no cartão Conecta PG, usado para a bilhetagem eletrônica do serviço de ônibus. As cobranças estão ocorrendo em integrações temporais entre veículos, as quais deveriam ser gratuitas. A Viação Campos Gerais e a TransData, empresa responsável pelo sistema de cobrança, se posicionaram.

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O que aconteceu?

A usuária Patrícia Kultzak, que trabalha como supervisora em uma empresa, relatou que foi cobrada em duplicidade em duas ocasiões. Na terça (14) na linha Dom Bosco e na quarta (15) na linha Santa Paula. Casos como o dela ocorreram com diversos outros usuários que procuraram a Viação Campos Gerais em busca de uma solução.

Patrícia disse à reportagem do DC que a VCG afirmou verificar o que houve e entrar em contato pelo telefone de volta. Porém, que ainda não recebeu reembolso dos R$ 12 cobrados indevidamente.

O que dizem as empresas?

A VCG enviou nota à reportagem do Diário dos Campos comentando a situação dos usuários e qual a sua responsabilidade na questão. Veja na íntegra a seguir:

“A cobrança em duplicidade identificada decorre de uma falha no sistema de bilhetagem eletrônica, fornecido pela empresa TransData, responsável pela tecnologia utilizada na operação.

A concessionária esclarece que depende do correto funcionamento desse sistema para a aplicação adequada das regras de integração tarifária e já acionou a fornecedora, cobrando providências urgentes para a regularização do serviço.

Seguimos acompanhando a situação de forma contínua e adotando todas as medidas ao nosso alcance para que o problema seja solucionado o mais breve possível, bem como para assegurar o devido reembolso aos usuários que eventualmente tenham sido impactados”.

Já o diretor de negócios da TransData, Devanir Magrini, relatou que as equipes da empresa estão trabalhando nas inconsistências.

“Fomos contatados pela VCG que nos reportou a questão no processo de integração. Nossos técnicos estão neste momento analisando se houve alguma parametrização ou se houve algum bug no processo de integração. Acreditamos que rapidamente teremos o retorno dessa análise para podermos informar o cliente [a VCG], bem como os devidos ajustes em caso de bug”, disse.