Ao contrário do senso comum e do que muitos empresários imaginam, a inovação é um processo acessível a todo tipo de negócio, que não depende – necessariamente – de grandes investimentos de recursos e que não se restringe à tecnologia. No contexto da crise provocada pela pandemia do coronavírus, os donos de micro e pequenas empresas estão descobrindo na prática que a inovação pode estar muito mais perto do eles pensam e que ela é cada vez mais fundamental para agregar valor ao cliente e melhorar os resultados do negócio.
“Se o empresário não tiver a consciência de que é preciso inovar, agregando valor ao seu serviço ou ao seu produto, aprimorando a gestão e acompanhando as tendências, não só dos concorrentes, mas também de consumo, infelizmente, terá uma grande chance de fechar as portas”, destacou o analista de inovação do Sebrae, Marcus Vinícius Bezerra.
Segundo ele, com a pandemia do coronavírus, a necessidade de inovação ficou muito mais evidente e se impôs ao mundo dos negócios. “Algumas micro e pequenas empresas que já estavam atentas às tendências de mercado e aos novos hábitos do cliente conseguiram reagir mais rapidamente e se adaptar para atender às demandas em um cenário de crise. Pesquisas realizadas pelo Sebrae mostraram que as empresas que conseguiram inovar foram as que tiveram menos impactos e em alguns casos, conseguiram até mesmo faturar mais na pandemia”, contou o analista.
Um levantamento feito pelo Sebrae na última semana de agosto revelou que as vendas online continuam em alta entre as micro e pequenas empresas que têm utilizado canais digitais, como as redes sociais, aplicativos ou internet como plataformas para comercialização de produtos e serviços. Ainda de acordo com a pesquisa, enquanto no final de maio, 59% das empresas utilizavam esses canais, atualmente esse percentual já chega a 67%.
Neste Mês da Inovação, iniciativa do Sebrae para difundir a inovação entre os donos de pequenos negócios e mostrar que essa prática está acessível a todos, a Agência Sebrae de Notícias (ASN) ouviu especialistas na área e apresenta algumas dicas sobre como inovar na oferta dos produtos ou serviços do seu negócio.
1- Antes de inovar na oferta do seu negócio, conheça as reais necessidades dos seus clientes
A pandemia do coronavírus mudou o perfil do consumidor, seus hábitos de consumo, impactando seu poder aquisitivo, suas formas de interação e relacionamento e até mesmo sua percepção de valor do que é importante. Diante de tamanho impacto, antes de inovar, o empresário deve pesquisar se o cliente ainda tem interesse de fato no seu produto ou serviço, principalmente na forma como o seu negócio é oferecido. Entender como o seu cliente foi impactado por todas essas mudanças ajudará a pensar em como oferecer seu produto ou serviço de uma forma diferente. É preciso levar em conta que um produto ou serviço só será inovador se ele entregar valor para o consumidor.
2- Não entre em mais uma onda, ao menos que seja inovando também
O mundo dos negócios está em constante transformação e, de tempos em tempos, é fácil observar novas modalidades de negócios que surgem de forma inovadora, em um primeiro momento, mas logo saturam o mercado. Se você é o primeiro a surfar na onda, as chances de sucesso são grandes. Mas quando você é apenas mais um a acompanhar aquele movimento, a tendência de fracasso é grande. Por isso, se decidir que vai acompanhar uma das inúmeras “modas” de determinado segmento, saiba que já terá que entrar com alguma inovação para que tenha resultados significantes.
3- Mantenha-se atento às novidades dentro e fora do seu mercado de atuação
Mais do que ofertar um novo produto ou serviço no mercado, a forma como você vai oferecê-los pode fazer toda a diferença, trazendo inovação para dentro do seu negócio. Estima-se que mais de 90% de todas as inovações do modelo de negócios simplesmente recombinam ideias e conceitos já existentes em outros setores de atividade. Então, além de olhar para frente, vislumbrando o futuro, não deixe de também olhar para os lados, principalmente para oportunidades que podem estar ‘invisíveis” dentro da cadeia de valor do seu negócio.
4- Oferecer seu produto ou serviço com baixo contato e mais segurança é uma tendência dos negócios
Outra consequência da pandemia é o receio das pessoas em ter contato com pessoas que estão fora do seu círculo de relacionamento. É uma tendência que o consumidor venha a preferir consumir produtos e serviços de uma forma que transmita uma sensação de segurança ou que possibilitem um contato mínimo. Ao buscar oferecer soluções para ofertar seu produto ou serviço com mais cuidado e mais proteção, você também pode estar inovando. Um exemplo de oferta inovadora que está ganhando espaço no Brasil, na venda de vinhos, por exemplo, é o chamado “streaming de vendas”. A ideia é humanizar um pouco as vendas pela internet. Nesse caso, o cliente conversa em tempo real com o vendedor que mostra os produtos ao vivo pela internet. O pagamento é feito digitalmente.