Empresa fará reembolso após pane do Dia dos Namorados nos Campos Gerais
Proprietários de bares e restaurantes da região dos Campos Gerais sofreram prejuízos com a instabilidade do sistema de gestão Saipos no Dia dos Namorados (12 de junho). Também houve episódio de falhas em 29 de maio. Nesta semana, ficou definido que eles receberão reembolso por pedidos cancelados no iFood e terão avaliações negativas apagadas.
As medidas de contingência foram anunciadas após uma reunião emergencial realizada nesta semana, entre empresários locais, a diretoria da Abrasel Campos Gerais e a UP Tecnologias – representante regional do software. O encontro foi motivado pelo apagão tecnológico que travou o atendimento do setor em uma das datas mais lucrativas do ano.
Novo sistema evitará apagões
Para evitar que novos apagões interrompam as vendas, a Saipos confirmou o desenvolvimento de um sistema de PDV (Ponto de Venda) offline. A nova ferramenta, que funciona mesmo sem internet, tem previsão de lançamento para os próximos 20 dias e servirá como barreira de segurança para os estabelecimentos.
Soluções e ressarcimento
As ações acordadas para mitigar os danos aos comerciantes afetados pela falha nos dias 29 de maio e 12 de junho incluem:
- Ressarcimento financeiro: Reembolso integral dos pedidos cancelados via iFood durante o período de queda do sistema, seguindo os critérios de validação da plataforma.
- Proteção de reputação: Remoção de todas as avaliações e notas negativas deixadas por clientes que foram motivadas pelos atrasos e falhas do sistema operacional.
- Plano de contingência: Liberação do módulo offline em até três semanas para garantir a continuidade das operações internas dos restaurantes em caso de novas quedas de rede.
Logística de suporte
Durante o alinhamento, a UP Tecnologias informou que, devido ao volume histórico de pedidos esperado para a data, já havia reforçado a equipe de suporte técnico e realizado adequações preventivas na estrutura local. No entanto, a falha ocorreu em nível nacional na própria plataforma Saipos, limitando a autonomia de resolução imediata por parte dos técnicos regionais.
O encontro técnico e de negociação contou com a presença de lideranças do setor de alimentação fora do lar e proprietários de marcas tradicionais da região. Participaram da reunião José Schell, conselheiro da Abrasel Campos Gerais e proprietário da Empório da Pizza; Luana, representante da Churrascaria Expedicionário do Cogo; Eliane, representante do Restaurante Bittencourt; Amanda Loureiro, diretora da Abrasel Campos Gerais; e Carlos Dal Gobbo, representando a UP Tecnologias.
