Quem nunca desistiu de uma compra momentos antes de fechar um negócio? No mundo online, com milhares de lojas virtuais e promoções aparecendo a todo momento na tela do computador ou celular, é mais comum do que se imagina. De acordo com levantamento da E-Commerce Radar, a taxa média de abandono de carrinho de compra no Brasil é de 82%.
Além dos problemas técnicos, como dificuldade no cadastro ou falhas na página, a indecisão do cliente e quando ele é surpreendido negativamente, são fatores que interferem diretamente na decisão de quem está prestes a concluir um negócio. E, infelizmente, acabam "espantando" um potencial novo cliente. Considerar esses aspectos são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória e, assim, evitar abalar a confiança do cliente.
Segundo, Renato Galletti, Gerente de Marketing e Inside Sales da Yapay, os motivos que levam ao abandono de carrinho podem ser corrigidos de maneira simples. O que não pode é deixar essas falhas passarem despercebidas. "O consumidor online é um exímio buscador de informações, especialmente quando quer comprar alguma coisa. Por isso, ao surgir a necessidade, ele corre para a internet e procura por opções de fornecedores, comparando prós e contras de cada loja virtual. Para concluir a compra, vai depender da experiência vivida com sua marca", disse.
Em primeiro lugar, é preciso evitar as "surpresas" desagradáveis. De nada adianta oferecer um preço baixo no produto e para equilibrar a venda colocar um frete com o valor acima do mercado. Isso assusta o cliente na hora de finalizar a compra podendo levá-lo a desistir do negócio. Por isso, é necessário oferecer um preço justo em relação ao frete, disponibilizando opções de entregas.
Outro erro que precisa ser evitado é a complexidade no momento de fazer um cadastro na loja virtual. O layout da página precisa ser intuitivo para que o cliente não se perca entre as opções na hora da compra. Fora isso, solicite para cadastro apenas os dados indispensáveis agilizando a transação.
Também é preciso oferecer opções de pagamentos aos clientes. É preciso oferecer o máximo de opções para aumentar o alcance do negócio e reduzir a desistência no momento de finalizar a compra. Antes restritas a pagamentos em dinheiro ou cheque, hoje as transações podem ser feitas de inúmeras formas e digitalmente.
O lojista pode e deve utilizar a tecnologia a seu favor para contornar a situação. Os dados são as bases para as campanhas, porém, é preciso ativá-los. Uma das opções é a aplicação de técnicas de machine learning. Com a ferramenta é possível prever padrões e tendências, assim é possível definir o que pode ser modificado ou eliminado durante a compra. "É importante entender em qual parte do processo de compra o abandono de carrinho acontece. Por isso, o machine learning pode auxiliar a operação. Com a ferramenta dá pra entender se o consumidor abandonou o carrinho no momento do pagamento ou em algum outro processo. Assim, o machine learning permite focar esforços em solucionar um problema específico", acrescenta Renato Galletti.
O checkout transparente é outra opção para facilitar a venda. Diferentemente do checkout padrão, o cliente não precisa migrar para o site do processador de pagamentos para concluir a compra, assim, evita os pontos de fuga durante a finalização da compra, otimizando o tempo e transmitindo segurança ao cliente. É importante verificar também se o site é mobile friendly e considerar alterações caso ele não seja. Dessa forma, o negócios estará preparado para se beneficiar do crescimento desse setor.
Para inserir estas opções é fundamental estudar e se planejar, já que pode afetar diretamente as finanças do seu negócio. É importante analisar as soluções especiais disponíveis no mercado, que se adéquam à necessidade de cada negócio, como os intermediadores de pagamento, tais como a Yapay intermediador de pagamentos da Locaweb, que já atua no mercado a quase uma década e pode ajudar nesse quesito. São eles os especialistas que tornam o processo de compra mais ágil e seguro para o cliente, e algumas delas dispõem de recursos que atuam diretamente contra o abandono de carrinhos, com ações automáticas que geram novas oportunidades de pagamento para os clientes convertendo até 28% dos carrinhos abandonados.