Por que algumas pessoas decepcionam na hora de agir conforme era esperado?

Expectativa

Um erro que muitos profissionais cometem no seu dia é querer que a outra parte, um colega, um superior, um cliente se comporte tal qual você imagina que deva acontecer. Esse erro acontece basicamente por dois motivos. O primeiro é porque a pessoa entende que conhece demais a outra parte e por isso gera uma expectativa sobre o que ela exatamente irá fazer, como ela irá se comportar.

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Similar

E quando isso não acontece a pessoa começa a ficar até mesmo irritada achando que o colega é que não está sendo coerente. Outro motivo comum para que as pessoas expandam no outro a expectativa de um comportamento é o que eu chamo de projeção do próprio comportamento, que é quando o profissional começa a se achar tão similar, tão parecido com o seu colega que acaba achando que esse colega deve agir exatamente como ele agiria.

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Experiência

Você, leitor, já deve ter tido a oportunidade de escutar a frase: “eu não tenho dúvidas, no lugar dessa pessoa eu teria agido assim e não entendo porque ela não pensa e não age dessa maneira”. Por um motivo simples! Ela tem uma experiência e conhecimentos completamente diferentes do seu. Assim, preste atenção e tome cuidado para esperar menos do comportamento dos seus colegas e consequentemente evitar a decepção. Pense nisso!

Luciano Salamacha