Como um gestor pode identificar o que realmente o coletivo deseja?

Perguntar

São vários os exemplos em que você percebe claramente que a aplicação do conceito de pensamento coletivo repercute em resultados para uma organização. Recordo-me de um caso extremamente simbólico para mim porque conheci a empresa e testemunhei o que estava acontecendo. Enquanto toda a alta gestão se preocupava em oferecer vantagens para os funcionários, bastou que o presidente da empresa circulasse no meio da fábrica e em vez de ficar pensando muito simplesmente perguntasse àqueles profissionais o que eles queriam na verdade.

Presumir

E a resposta foi a mais óbvia possível. Eles queriam um bebedouro dentro da fábrica. De preferência, com água gelada porque o calor era muito grande e eles tinham de andar muito para poderem beber água. Consequentemente todas as metas de produção acabavam não sendo atingidas. E, esse presidente, de uma maneira muito inteligente, chamou todo o primeiro escalão e perguntou-lhes o que haviam planejado. Cada um deles tinha uma presunção sobre o que seria melhor e pasme você, todas as ideias requeriam altos valores de investimento.

Pesquisar

Por fim, o presidente da empresa colocou de forma simplista e extremamente pedagógica, que a melhor coisa que todos tinham a fazer era primeiro circular na fábrica, ouvir as pessoas e depois entender qual era o pensamento coletivo, ou seja, aquilo que beneficiaria o maior número de pessoas. Depois, quando todos chegaram à conclusão que era o bebedouro o presidente então revelou o que havia feito. Qual é a moral da história? Muitas vezes tentamos presumir o que é melhor para os outros em vez de simplesmente perguntar para essas pessoas o que elas desejam. No mundo corporativo quem presume demais, pesquisa de menos e acaba, mais cedo ou mais tarde, quebrando a cara.