Como evitar erros na hora de gerenciar conflitos na empresa?

Aflição

A palavra conflito deve sempre ser analisada junto com a palavra aflito. Veja que a expressão flito vem de frigireque; no latim, significa bater. Quando eu estou em um conflito, portanto com= junto, eu estou batendo junto com alguém, apanho e bato. Já quando eu estou aflito, o a vem no sentido de em, de dentro, de ênfase. É quando eu bato em mim mesmo. Então, para gerenciar conflitos, primeiro eu tenho que avaliar o quanto eu me apresento aflito, ou seja, o quanto eu venho batendo em mim mesmo. Isso porque fatalmente um profissional que quer ser um bom gestor de conflitos deve entender que primeiro deve ser baixada a sua aflição.

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Sofrimento

Uma pessoa que está aflita, via de regra, se deixa seduzir por estresse, aquele fenômeno que existe de as pessoas sofrerem por antecipação, como no exemplo a seguir. Você está trabalhando na empresa e de repente é comunicado que há um conflito dentro da empresa com um cliente. Imediatamente você lembra que esse cliente é uma pessoa extremamente grosseira e muitas vezes mal-educada. Você agora começa a sofrer por antecipação com os insultos que poderá receber. Você já imagina esse cliente falando mal com você, sem educação e ainda, você fica pensando como irá reagir e antecipa uma série de situações.

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Estresse

Nessa hora você tem de dar uma pausa porque você está agindo por estresse, por sofrimento antecipado. O estresse é uma característica muito comum e potencializada quando a pessoa está aflita, quando a pessoa está batendo em si mesma. Resumindo, para ser um bom gestor de conflitos, primeiro tem de desenvolver a capacidade de diminuir a batida que faço em mim mesmo. Para isso tenho de aprender a perdoar, o que vou comentar amanhã aqui na coluna Visão Empresarial.

Luciano Salamacha