Empresa fará reembolso após pane do Dia dos Namorados nos Campos Gerais
Proprietários de bares e restaurantes da região dos Campos Gerais sofreram prejuízos com a instabilidade do sistema de gestão Saipos no Dia dos Namorados (12 de junho). Também houve episódio de falhas em 29 de maio. Nesta semana,ficou definido que eles poderão receber reembolso por pedidos cancelados no iFood — desde que atendam aos critérios da plataforma* — e terão avaliações negativas apagadas.
As medidas de contingência foram anunciadas após uma reunião emergencial realizada nesta semana, entre empresários locais, a diretoria da Abrasel Campos Gerais e a UP Tecnologias – representante regional do software. O encontro foi motivado pelo apagão tecnológico que travou o atendimento do setor em uma das datas mais lucrativas do ano.
Novo sistema evitará apagões
Para evitar que novos apagões interrompam as vendas, a Saipos confirmou o desenvolvimento de um sistema de PDV (Ponto de Venda) offline. A nova ferramenta, que funciona mesmo sem internet, tem previsão de lançamento para os próximos 20 dias e servirá como barreira de segurança para os estabelecimentos.
Soluções e ressarcimento
As ações acordadas para mitigar os danos aos comerciantes afetados pela falha nos dias 29 de maio e 12 de junho incluem:
- Ressarcimento financeiro: Reembolso integral dos pedidos cancelados via iFood durante o período de queda do sistema, seguindo os critérios de validação da plataforma.
- Proteção de reputação: Remoção de todas as avaliações e notas negativas deixadas por clientes que foram motivadas pelos atrasos e falhas do sistema operacional.
- Plano de contingência: Liberação do módulo offline em até três semanas para garantir a continuidade das operações internas dos restaurantes em caso de novas quedas de rede.
Logística de suporte
Durante o alinhamento, a UP Tecnologias informou que, devido ao volume histórico de pedidos esperado para a data, já havia reforçado a equipe de suporte técnico e realizado adequações preventivas na estrutura local. No entanto, a falha ocorreu em nível nacional na própria plataforma Saipos, limitando a autonomia de resolução imediata por parte dos técnicos regionais.
O encontro técnico e de negociação contou com a presença de lideranças do setor de alimentação fora do lar e proprietários de marcas tradicionais da região. Participaram da reunião José Schell, conselheiro da Abrasel Campos Gerais e proprietário da Empório da Pizza; Luana, representante da Churrascaria Expedicionário do Cogo; Eliane, representante do Restaurante Bittencourt; Amanda Loureiro, diretora da Abrasel Campos Gerais; e Carlos Dal Gobbo, representando a UP Tecnologias.
*ALTERAÇÃO: Texto ajustado a pedido da Yukê Comunicação, agência que divulga informações da Abrasel Campos Gerais: a reportagem deu maior ênfase ao fato de que o encaminhamento do pedido de reembolso é uma garantia da Saipos e depende de validação da plataforma iFood.
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LEIA NA ÍNTEGRA A NOTA DA ABRASEL CAMPOS GERAIS:
Com o objetivo de proteger os interesses de seus associados e compreender os impactos causados pela instabilidade do sistema Saipos durante o Dia dos Namorados, a Abrasel Campos Gerais realizou uma reunião com a UP Tecnologias, empresa parceira da entidade e responsável pelo atendimento e suporte aos usuários do sistema Saipos na região.
Durante o encontro, representantes da associação e empresários do setor discutiram as falhas registradas na operação do sistema, os prejuízos causados aos estabelecimentos e as medidas que serão adotadas para evitar novos episódios semelhantes.
A UP Tecnologias esclareceu que, diante da situação, adotou todas as medidas possíveis dentro de sua autonomia para minimizar os impactos aos estabelecimentos atendidos. Também foi informado que, considerando o alto volume de pedidos esperado para o Dia dos Namorados, foram realizadas adequações e reforços na estrutura de suporte para atender os chamados de forma rápida, assim como é feito todos os anos.
Em resposta aos questionamentos apresentados por empresas e entidades de todo o Brasil, a Saipos informou que adotará as seguintes medidas:
• Reembolso dos pedidos cancelados via iFood durante o período de indisponibilidade, conforme os critérios estabelecidos pela plataforma;
• Remoção das avaliações negativas relacionadas aos episódios de instabilidade registrados nos dias 29 de maio e 12 de junho, evitando prejuízos à reputação dos estabelecimentos afetados;
• Implantação de um sistema de PDV offline, com previsão de disponibilização nos próximos 20 dias, como medida adicional de contingência.
A Abrasel Campos Gerais reafirma seu compromisso com a defesa e representação do setor de alimentação fora do lar, promovendo o diálogo entre empresários e fornecedores de soluções tecnológicas, acompanhando os desdobramentos do caso e buscando encaminhamentos que contribuam para reduzir impactos operacionais e fortalecer a segurança das operações dos estabelecimentos.
Participaram da reunião José Schell, conselheiro da Abrasel Campos Gerais e proprietário da Empório da Pizza; Luana, representante da Churrascaria Expedicionário do Cogo; Eliane, representante do Restaurante Bittencourt; Amanda Loureiro, diretora da Abrasel Campos Gerais; e Carlos Dal Gobbo, representando a UP Tecnologias.
