Qual a principal característica de uma decisão errada?

Impulsividade
É relativamente simples um gestor tomar uma decisão errada, basta apenas que ele cometa o erro de não perguntar, antes de decidir. Se o gestor de uma empresa recebe uma informação: fulano de tal acaba de expulsar um cliente aqui da empresa. Disse ao cliente que não temos interesse de negociar com ele e que a empresa tem agir de determinada maneira, um método de trabalho que não vai se moldar a um cliente qualquer. Irritado, esse gestor chama o fulano de tal imediatamente para tomar uma atitude.

Meias verdades
O gestor acaba demitindo o funcionário, dizendo-lhe que não tinha o direito de ofender cliente algum, que não podia falar assim com os clientes. Passado alguns dias, esse chefe descobre a verdadeira história por trás do comportamento do fulano de tal. Ele acabara de receber uma proposta de propina por parte de um cliente. Queria que atitudes ilegais fossem cometidas pela empresa para beneficiá-lo numa determinada transação. Fulano de tal, sabendo dos princípios da empresa, nem sequer ponderou negociar com esse cliente, simplesmente o colocou na rua, sabendo da sua fama de caloteiro, e também, de pessoa acostumada e ligada a atitudes ilícitas no mercado.

Sem distorções
Aí está a diferença: bastava apenas que o gestor, antes de condenar a atitude de fulano de tal, lhe perguntasse o que tinha feito, e principalmente, o que levou o havia levado a agir daquela maneira. O que acontece é que muitos gestores gostam de tomar decisões baseadas em meias verdades, ou o que é pior, em informações distorcidas. Significa que a realidade foi alterada e conjugada de acordo com o interesse de alguém. O gestor é a pessoa que deve buscar sabedoria e justiça em todas as suas decisões, portanto, para cometer menos erros e mais acertos, basta que o gestor, antes de tomar a sua decisão, faça mais perguntas, e dê menos respostas.