Então não se deve investir em bom atendimento ao cliente?

Sendo exemplo
Investir para oferecer um bom atendimento aos clientes sempre é necessário e válido, mas alguns cuidados são necessários para que o investimento realizado seja compatível com o benefício alcançado. De nada adianta investir pesado em programas de treinamento se a empresa não fizer a sua parte gerando um ambiente propício para o desempenho da equipe. O que adianta uma empresa realizar programas de treinamento e o gestor da empresa não servir de exemplo.

Termos mau empregados
Muitas pessoas apresentam um comportamento diferente do discurso que pregam. São pessoas que apregoam que o cliente deve ser respeitado, mas sequer respeitam os seus funcionários. E o que é pior, insistem em chamar seus funcionários de colaboradores, pois segundo eles o termo funcionário ofende as pessoas. Na verdade, o que ofende ainda mais é ser chamado de colaborador e não ser tratado sequer como funcionário, mas sim, como um objeto qualquer na empresa.

Mantendo o ritmo
Por outro lado, vale a pena investir para oferecer um bom atendimento, pois no varejo o atendimento é um dos itens que influenciam na decisão de onde comprar, mas também de onde não comprar. A dica para o empresário é que ele mantenha uma constante insatisfação com o próprio desempenho no atendimento, não esquecendo que seus concorrentes podem realizar ações para melhorar o atendimento aos clientes, a todo o momento. Você pode estar perdendo um de seus clientes para o seu maior concorrente, justamente em função do atendimento. Investir para a melhoria do atendimento é como remar um barco rio acima. Se parar, em pouco tempo as coisas começam a andar para trás.