Em que o atendimento é importante para um cliente?

Onde não comprar
Nas empresas prestadoras de serviços, o atendimento faz parte do que foi contratado, portanto não vale para esta análise, mas no comércio em geral os clientes costumam indicar outros itens que os influenciam na hora de escolher a empresa onde comprar, deixando o atendimento em segundo ou terceiro lugar. Pesquisas demonstram que o bom atendimento não é suficiente para fazer com que o cliente escolha por esta ou aquela empresa. A força do atendimento está justamente no efeito reverso, ou seja, o atendimento é importante na hora do consumidor decidir onde não vai comprar.

Memória para o ruim
Essas mesmas pesquisas apontam o mau atendimento como principal motivo para que o cliente não compre numa determinada loja. Lembre do seu comportamento como consumidor. É possível que você não consiga identificar qual é, indiscutivelmente, a melhor loja em atendimento no setor de confecções da sua cidade, por exemplo, mas talvez você saiba citar qual loja de confecções você não gosta em função do mau atendimento que já recebeu. E pior: você se encarrega voluntariamente de divulgar que loja é essa e o que ela lhe fez.

Não falhar
Portanto, empresário, não descuide do atendimento, pois uma falha é suficiente para perder um cliente. O empresário também deve ficar atento para que outros itens que influenciam seus clientes não sejam colocados de lado, pela crença de que um bom atendimento é o suficiente para conquistar o sucesso. Lembre-se de que para construir uma boa imagem no mercado são necessários tempo e dinheiro, mas para destruir uma boa imagem, basta apenas um único mau atendimento.