Como identificar o que deve ser mantido e o que deve ser eliminado na empresa?

Duas colunas

Há uma metodologia aplicada em muitas empresas mundo afora baseada em quatro grandes pilares. Esses pilares podem ser o caminho para o empresário que está diante de uma crise e precisa tomar decisões rápidas. Faça duas colunas e corte-as em duas linhas também. Assim você terá quatro pedaços distintos. A primeira coluna será de coisas que você deve melhorar. A segunda, de coisas que você deve eliminar. Assim, você começa analisando que, na primeira coluna, você pode melhorar a entrega em alguns procedimentos. Você deve perceber o que realmente o cliente valoriza. A partir disso, nas linhas, você terá dois caminhos: melhora aquilo que já existe ou cria coisas que ainda não existem na sua empresa.

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Positivo x negativo

Então, preste atenção! Faça uma coluna e coloque coisas que você tem que melhorar dentro daquilo que você já entrega para o cliente e coisas que você tem que inovar, coisas que até agora você não fez, mas que deve começar a fazer. Se essa coluna é de natureza positiva, a outra coluna só pode ser de natureza negativa. Agora você deve analisar as coisas que tem que reduzir, pois o cliente percebe pouco valor e não está disposto a pagar muito por isso. Você já não consegue retirar da oferta ao cliente, mas pode sim reduzir na embalagem, na qualidade do produto ou até mesmo na forma com que você atende. Há questões ainda que podem ser eliminadas e ainda assim o cliente continuará comprando.

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Diferencial

Por exemplo, você é o único na cidade a vender um determinado produto, mas acredita que a embalagem do produto é o diferencial. Se você eliminar o diferencial da embalagem diminuirá custos e o cliente possivelmente continuará comprando porque você é o único a oferecer aquele produto. Resumindo, um bom caminho para enfrentar a crise é verificar o que você deve melhorar e o que você deve criar na sua empresa, e ao mesmo tempo, verificar o que você deve reduzir ou então eliminar na empresa. Se você quer saber mais sobre isso, leia o livro A estratégia do Oceano Azul. Para a coluna Visão Empresarial

Luciano Salamacha