Até que ponto o atendimento garante o sucesso?

Surpresa
Outra máxima do meio empresarial é de que um bom atendimento é garantia de sucesso para qualquer negócio. No mundo empresarial, comumente observam-se gestores que investem grandes quantias de recursos físicos e financeiros exclusivamente para garantir um bom atendimento aos seus clientes, mas então por que empresas que apresentam um excelente atendimento acabam passando por dificuldades financeiras e, em muitos casos, acabam quebrando? A resposta para essa questão pode gerar certo desconforto para muitos empresários.

Terceiro lugar
Alguns acreditam que é o atendimento o grande diferencial de uma empresa. Contudo, várias pesquisas desenvolvidas com consumidores do comércio em geral, apontam o atendimento em terceiro lugar como fator de decisão. Ou seja, as pesquisas indicam que o bom atendimento, de forma isolada, não é fator suficiente para fazer com que um cliente escolha entre esta ou aquela empresa. Embora possa parecer estranho os clientes do varejo citam outros itens como mais importantes que o atendimento na hora de decidir por um determinado estabelecimento para efetuar suas compras.

Atenção
Num mercado de trabalho cada vez mais competitivo, há uma explicação lógica para este comportamento. O volume de pessoas devidamente qua­lificadas que procuram em­prego é considerável e conseqüentemente não é tão difícil para as empresas atingirem um nível mínimo de bom atendimento. Outra questão é que fica difícil para um cliente perceber pequenas diferenças no bom atendimento entre duas empresas. A dica então é procurar identificar quais são os aspectos influenciam na compra dos clientes da sua empresa ou segmento e lembrar-se de que o que é importante para um determinado setor, pode não ser para outro.