ANALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO – CURITIBA

ANALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO

Porque precisamos de você:

Para planejar, implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente para que funcionem perfeitamente alinhados ao demais fluxos operacionais e garantir o funcionamento de sistemas e ferramentas de informação em um ciclo de excelência e melhoria contínua.

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS

Estamos à procura de alguém que tenha:

• Conhecimento avançado de análise de dados em massa SQL/DB

• Experiência com implementação de CRM e fluxos de atendimento ao cliente

• Conhecimento de modelagem e gerenciamento de desempenho de Processos BPM.

Habilidades que buscamos

• Formação ampla, pensamento sistêmico e capacidade de aprendizado sobre negócio

• Habilidades interpessoais para alinhar as áreas de negócio e tecnologia

• Compreensão e conhecimento de recursos tecnológicos e ferramentas de mercado

• Facilidade de aprendizado tecnológico, principalmente em sistemas de inteligência

• Capacidade de trabalhar em equipe e facilidade de comunicação oral e escrita

• Facilidade para abstrair conceitos e organizá-los logicamente em soluções estratégicas

• Entender o ambiente e visualizar quais técnicas ou ferramentas pode utilizar na solução.

Conquistas que buscaremos:

• Manter os níveis de erro de processo dentro da margem determinada

• Manter sistemas de informação dentro dos custos estimados para operação ideal

• Oferecer o máximo de informação dos departamentos de negócio para o atendimento

• Criar recursos para garantir que os profissionais possam entregar resultado.

CURRÍCULOS PARA

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41 3097-8317