Os usuários do cartão Conecta Comum, usado no transporte público de Ponta Grossa, podem reaver créditos cobrados indevidamente em abril. Segunda a Viação Campos Gerais (VCG), empresa que realiza o serviço na cidade, houve problemas na integração temporal nos dias 14, 15 e 16. A VCG informou, em seus canais oficiais, que os usuários prejudicados no período já podem recuperar os valores cobrados indevidamente.
De acordo com a concessionária, o estorno será realizado de forma automática. Para reaver o crédito, o passageiro precisa apenas aproximar o cartão do validador dentro dos ônibus e aguardar alguns segundos até que o saldo seja reconhecido e devolvido.
O problema
A medida surge como uma solução para as falhas relatadas nas últimas semanas. Passageiros descreveram a ocorrência de cobranças em duplicidade. Conforme publicado pelo Diário dos Campos em 16 de abril, o sistema de bilhetagem eletrônica não estaria respeitando a gratuidade das integrações temporais entre diferentes linhas. Isso resultou em descontos extras nos cartões dos usuários.
Na ocasião, usuários como a supervisora Patrícia Kultzak relataram terem sido cobrados duas vezes ao utilizar linhas como Dom Bosco e Santa Paula. Na ocasião, Patrícia destacou que chegou a perder R$ 12,00 em passagens devido ao erro, sem obter reembolso imediato.
Falha técnica
A VCG atribuiu o problema a uma falha no sistema de bilhetagem eletrônica fornecido pela empresa TransData, responsável pela tecnologia da operação. Segundo a concessionária, a aplicação correta das regras de integração tarifária depende do funcionamento pleno desse software.
O diretor de negócios da TransData, Devanir Magrini, havia confirmado que equipes técnicas estavam analisando se o erro decorria de uma parametrização incorreta ou de um “bug” no processo de integração para realizar os ajustes necessários.
Canais de atendimento
Para os usuários que ainda possuem dúvidas sobre o processo de recuperação dos valores ou que enfrentarem dificuldades no validador, a VCG orienta entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) pelo telefone 0800 042 1070.