Unimed PG apresenta Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários a diretores e lideranças
No dia 30 de abril, a Unimed Ponta Grossa apresentou aos diretores e lideranças os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários 2026, realizada entre os dias 21 de fevereiro e 11 de março pela Zoom Inteligência em Pesquisas. A abertura do encontro contou com a fala da gerente de atendimento e diretora da referida empresa que coletou os dados da pesquisa, que destacou a importância da escuta ativa na construção de melhorias contínuas para a experiência dos beneficiários.
Agda Regina Alves, Gerente de Relacionamento com o Cliente, destaca que: “Mais do que um indicador, esta pesquisa representa a voz dos nossos beneficiários. Cada resultado apresentado aqui traz percepções importantes sobre a experiência dos nossos clientes e nos ajuda a compreender onde estamos avançando e onde ainda podemos evoluir”. Agda também destacou que a realização anual da pesquisa, desde 2016, reforça o compromisso da cooperativa com a transparência, a qualidade e a evolução constante dos serviços prestados”, afirmou. “Além de atender aos critérios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio da Instrução Normativa DIDES nº 010/2022, o levantamento contribui para direcionar ações voltadas à melhoria contínua da experiência, segurança e satisfação dos beneficiários.”
O Diretor de Saúde da Unimed Ponta Grossa, Dr. Rafael Santos, reforçou a relevância estratégica do levantamento para o fortalecimento da assistência e dos processos internos da cooperativa. “A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para apoiar nossas decisões e fortalecer a evolução da assistência e dos serviços oferecidos pela cooperativa. Quando ouvimos nossos clientes, conseguimos identificar oportunidades, aprimorar processos e desenvolver soluções mais alinhadas às necessidades das pessoas”.
Realizada anualmente desde 2016, a Pesquisa de Satisfação já se consolidou como um dos principais instrumentos de escuta da cooperativa. Ao longo dos anos, os resultados vêm auxiliando na implantação de novos projetos, melhorias de processos e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Durante a apresentação, os dados foram compartilhados com as lideranças da cooperativa, promovendo uma análise conjunta dos indicadores e oportunidades de aprimoramento. O momento também reforçou a importância de manter o beneficiário no centro das decisões e estratégias da instituição.
Confira a pesquisa completa no site da cooperativa: Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários – Unimed Ponta Grossa
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