Projeto reforça cuidado e atendimento na Unimed Ponta Grossa
A Unimed Ponta Grossa realizou, nos últimos dias, uma série de ações do projeto Jeito de Cuidar Unimed, iniciativa que busca fortalecer a cultura do cuidado, a comunicação efetiva e a experiência do cliente em toda a cooperativa. As atividades envolveram colaboradores de diferentes áreas e reforçaram a importância do papel de cada profissional na jornada do paciente.
O principal momento da programação foi a palestra “Como posso cuidar de você hoje? Excelência no atendimento ao cliente e segurança do paciente”, ministrada por Monika Monguilhott, fonoaudióloga, especialista em comunicação e responsável pelo programa de excelência no atendimento ao cliente do Sistema Unimed. A conversa abordou práticas fundamentais de acolhimento, escuta ativa e segurança, conectando o cotidiano das equipes ao propósito central do projeto.
Como preparação para a palestra, a cooperativa promoveu uma ação de sensibilização envolvendo colaboradores de todos os setores. Um ator interpretou o papel de um paciente e percorreu diferentes áreas, provocando reflexão sobre acolhimento, empatia e impacto das atividades administrativas e assistenciais na experiência do usuário. A abordagem foi pensada para reforçar que o cuidado ultrapassa os limites do ambiente hospitalar e depende do trabalho integrado de toda a instituição.
Para Renata Silva, coordenadora de Qualidade, as ações são um lembrete do papel individual e coletivo no cuidado. “Cada colaborador tem um papel essencial na jornada do paciente e do cliente. Essa sensibilização nos faz lembrar que o cuidado começa em cada gesto, independentemente da área em que atuamos”.
Gabriella D’Aquino, coordenadora de Atendimento e Hospitalidade, destaca a evolução das práticas de atendimento. “Nosso objetivo é fortalecer o atendimento humanizado, alinhado aos princípios cooperativistas e ao compromisso com a experiência de quem confia na Unimed”.
Segundo Mireila Acunha, enfermeira hospitalista, a integração entre as equipes é decisiva para os resultados assistenciais. “O Jeito de Cuidar nos lembra que a qualidade e a segurança do paciente dependem da integração de todas as equipes. Quando todos compreendem seu papel, o cuidado se torna mais efetivo”.
O Jeito de Cuidar Unimed reflete a essência do Sistema Unimed, referência nacional no cuidado com a saúde e a vida dos brasileiros. Como um sistema cooperativo vocacionado para o cuidado, a Unimed reforça a crença de que vínculos sólidos e atuação integrada aprimoram a experiência dos mais de 19 milhões de clientes atendidos em todo o país.
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