Ponta Grossa está entre os primeiros municípios contemplados com a implantação das novas Centrais de Atendimento ao cidadão, iniciativa do Governo do Paraná que avança para uma nova fase a partir deste mês. O projeto prevê a criação de espaços modernos e integrados para oferecer, em um único local, diversos serviços públicos estaduais à população.
Após a definição da empresa vencedora da licitação em junho, o governo estadual iniciou reuniões técnicas com as secretarias envolvidas para alinhar os serviços e os fluxos de atendimento que serão oferecidos nas novas unidades. A expectativa é que a primeira Central seja inaugurada até novembro, na capital do Estado, mesmo com o contrato prevendo um prazo de até seis meses para a entrega da primeira etapa.
Além de Ponta Grossa, a fase inicial de implantação também contempla Curitiba (com duas unidades), Foz do Iguaçu, Londrina, Maringá, São José dos Pinhais e Umuarama. Os imóveis que irão abrigar as centrais já estão em processo de locação. Em Curitiba, a primeira unidade funcionará em um grande shopping da cidade, com estrutura completa de atendimento, espera e estacionamento.
Segundo o superintendente de Governança de Serviços e Dados, Leandro Victorino de Moura, o modelo traz um novo padrão de atendimento ao cidadão. “Estamos construindo um ambiente moderno, eficiente e acolhedor, em que o cidadão poderá resolver diversas demandas do Governo do Estado em um único local. O foco é facilitar a vida das pessoas e tornar os serviços públicos mais acessíveis e organizados”, afirma.
As Centrais de Atendimento devem atender até 7 milhões de pessoas por ano, o que representa uma média de 27 mil atendimentos diários. Os espaços funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, com estrutura padronizada que inclui acessibilidade, conforto e qualidade no atendimento.
O projeto está sendo implantado pelo Consórcio CIX Experience Paraná, formado pelas empresas Cix Citizen Experience S/A, Quipux S.A.S do Brasil e Urban Participações Ltda. O investimento total é de R$ 871,3 milhões ao longo de cinco anos.
Segundo o governo estadual, o modelo adotado prevê um custo médio de R$ 27,07 por atendimento, representando uma redução de cerca de 70% em relação aos custos atuais, com expectativa de economia superior a R$ 2 bilhões durante o período de vigência do contrato.
A segurança dos dados dos cidadãos também é uma prioridade no projeto. O contrato prevê o cumprimento rigoroso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com uso exclusivo das informações para execução dos serviços contratados.
A segunda fase de implantação abrangerá Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Curitiba (Boa Vista), Guarapuava e Paranaguá. A terceira e última etapa incluirá Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais e Toledo. Todas as fases deverão ser concluídas no prazo de até um ano.