O que uma empresa pequena pode adotar de comportamento igual a uma grande empresa?

Formalidade

Se há algo que uma empresa pequena deve tomar cuidado é com a maneira informal pela qual lida com algumas questões, pois para uma empresa pequena às vezes conceder crédito a um cliente é uma questão de amizade, uma questão de confiar no que o cliente está falando. Porém, em época de crise, muito cuidado deve ser tomado nessa hora. Geralmente nas empresas grandes as políticas de crédito são tomadas de uma maneira mais impessoal porque quem decide está longe do cliente que é aquele que vai pedir o crédito e que vai comprar.

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Evitar inadimplência

Já, na pequena empresa, a necessidade de manter o faturamento e a necessidade de continuar com as portas abertas faz com que haja uma espécie de ilusão em que a concessão de crédito passa a ser um mecanismo quase que de esperança, de que as coisas irão melhorar. O grande problema é que muitos empresários acabam autorizando que o crédito seja concedido de uma maneira mais informal ou até mesmo de uma maneira mais relaxada em termos de normas. Não é preciso dizer que a inadimplência poderá tomar todo e qualquer resultado que a empresa teria.

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Sem constrangimentos

De maneira simples as grandes empresas acabam atuando de maneira mais impessoal no relacionamento com o cliente, enquanto que as pequenas, diante de um cliente conhecido, acabam se sentindo constrangidas na hora de negar crédito. É claro que a empresa maior acaba se dando melhor. Resumindo, as pequenas empresas podem adotar mais rigor nas regras para proteger a sua sobrevivência, mas para isso o empresário terá que ter uma programação cerebral muito forte para não permitir com que o cliente constranja a relação tentando estabelecer critérios emocionais para a concessão de algum tipo de crédito ou favorecimento comercial. Para a coluna Visão Empresarial

Luciano Salamacha.