Como identificar se uma pessoa tem aptidão para atender bem o cliente?

Pró-atividade

Há várias maneiras de uma empresa conseguir identificar se um profissional, um integrante da equipe ou então um candidato a emprego têm uma propensão maior para oferecer um excelente atendimento aos clientes. O primeiro aspecto fundamental é analisar a pró-atividade da pessoa. Por incrível que pareça não é tão raro assim encontrar atendentes que se preocupam muito mais com suas rotinas ou com sua vida pessoal do que propriamente com as necessidades do cliente. É o caso, por exemplo, daquele atendente que prefere dizer estar cumprindo horário de intervalo a dizer que se esqueceu do cliente.

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Humildade

Conheço situações onde o profissional do atendimento, por absoluta falta de pró-atividade, conseguiu permitir que uma situação extremamente simples se tornasse um grande problema para a empresa. A segunda característica é verificar se a pessoa tem humildade para aprender. Profissionais envolvidos no atendimento do cliente devem demonstrar sempre atitudes humildes no seu dia-a-dia. Eles devem estar preparados para nem sempre ter razão, mas ainda assim trabalhar com muita cordialidade no relacionamento com as pessoas.

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Gosto por desafios

E, além da pró-atividade e da humildade, o terceiro quesito que faz um profissional demonstrar potencial para realizar um bom atendimento é gostar de desafios relativos à pessoas. O gosto de trabalhar com problemas envolvendo pessoas é fundamental para quem quer oferecer um bom atendimento. Por isso meu amigo, preste atenção na hora de contratar alguém. Busque se essa pessoa demonstra pró-atividade, humildade e se ela não se assusta diante do desafio de ter de trabalhar o tempo todo com pessoas problemáticas no relacionamento.

(Luciano Salamacha)