Como ajudar uma pessoa que vive se arrependendo do que faz?

Exercício

No meio corporativo, ensinar uma técnica ou procedimento é algo relativamente simples. Primeiro estabelece-se um treinamento para permita aos participantes conhecer sobre o assunto escolhido. Depois, criam-se condições para que as pessoas exercitem na prática o conhecimento que adquiram. Até aí, tudo bem. O problema começa de verdade quando se exige que as pessoas ajam de acordo com o que aprenderam.

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Influenciando o caráter

Note que o desafio não está em transmitir conhecimento ou certificar-se 
se a pessoa é capaz de agir de uma maneira diferenciada. A grande questão é: 
como fazer com que aquele funcionário tenha uma atitude realmente positiva no 
seu dia-a-dia. É que as atitudes são influenciadas não apenas pelo conhecimento 
que se tem, mas principalmente, pelo caráter de cada um.

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Maneira de agir

A recomendação para os gestores que reclamam que seus funcionários têm 
conhecimento pleno sobre o que deve ser feito e que, inclusive, sabem exatamente 
como agir porque já tiveram a oportunidade de aprender na prática é muito 
simples: deixe de se preocupar com as atitudes que eles têm e passe a se 
questionar se eles têm o caráter necessário para agir da maneira que você 
espera.

(Luciano Salamacha)