A necessidade de agilizar processos, otimizar ações e dar respostas mais rápidas às demandas cotidianas impulsionaram a equipe de Tecnologia da Informação (TI) da Cooperativa Frísia a desenvolver sua própria Inteligência Artificial (IA) Generativa. Os colaboradores da Frísia, agora, podem utilizar a IA para buscar informações e obter suporte em suas atividades.
A Frísia Inteligência Artificial foi desenvolvida para se integrar às ferramentas já adotadas na cooperativa, permitindo que se opere dentro dos controles de segurança e governança estabelecidos, sem adicionar complexidade aos processos existentes.
“Percebemos que a troca de informações entre áreas e a centralização do conhecimento eram desafios urgentes. Por isso, a IA da Frísia foi treinada para interagir de forma formal e contextualizada, garantindo que compreenda o assunto antes de responder. Ela foi projetada para ser acessível em diversas plataformas, o que facilita a integração com outras tecnologias corporativas. Além disso, pode gerar documentos em PDF, como notas fiscais eletrônicas e relatórios”, explica o analista de Business Intelligence (BI) da Frísia, Ivonel Margraf Jr.
O arquiteto de Software da Frísia, Rodrigo Kmiecik, afirma que outro benefício importante é a eficiência na detecção de falhas de processo, graças às interações dinâmicas que a IA possibilita. “Ao oferecer exemplos práticos e respostas contextualizadas, ela facilita o entendimento dos usuários, proporcionando um suporte claro e objetivo que simplifica a execução das tarefas”, lembra Kmiecik.
Criação da IA
Margraf conta que a ideia de desenvolver uma IA própria surgiu da necessidade interna crescente de tornar o conhecimento acessível e bem documentado para todos os colaboradores. O primeiro impulso foi estruturar processos e documentações usando métodos tradicionais, como árvores de decisão e fluxogramas. Porém, logo identificaram que esses formatos eram complexos, onerosos e de difícil compreensão.
O desenvolvimento da Frísia Inteligência Artificial iniciou-se a partir de um processo contínuo de estudos e observação das tendências emergentes em tecnologia.
Diferencial da IA da Frísia
Ao contrário de muitas tecnologias convencionais, a inovação da Frísia não possui manuais, tutoriais ou cursos específicos. Para desenvolver a IA Generativa, foi realizado um intenso processo de experimentação, aprendizado e testes em laboratório, além de estratégias avançadas de vetorização, fine-tuning (ajustes finos) e indexação. Cada etapa desse percurso foi realizada com foco em criar uma IA prática, adaptável e que integre com eficiência dados internos e informações externas.
A TI da Frísia criou seus próprios modelos de GPT, que permitem o desenvolvimento de assistentes específicos para cada área e gerência, levando em consideração as particularidades dos negócios dos cooperados. A estrutura modular e escalável da Frísia Inteligência Artificial possibilita que, uma vez consolidada no ambiente corporativo, a tecnologia seja expandida para o atendimento direto aos cooperados.
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