Sob nova coordenação e dinâmica, o Procon Ponta Grossa tem trabalhado com ações resolutivas, que apresentam resultados antes mesmo se tornarem processos administrativos ou que sigam para outras instâncias.
O balanço do primeiro trimestre deste ano mostra que dos 1.841 atendimentos (uma média de trinta a cada dia útil), 48,8% foram de orientação e esclarecimento. Isso é o resultado de uma ação muito simples: priorizar o atendimento às solicitações de orientação e responder às dúvidas dos consumidores. Além disso, foi ampliado o número de atendimentos e feita uma reordenação na distribuição de senhas.
Dos atendimentos dos últimos três meses, 25% se transformaram em processos administrativos. Ou seja, de cada quatro reclamações de consumidores, apenas uma chegou a essa instância. Isso mostra que a orientação e a informação ainda são as estratégias que apresentam maior resolutividade, pois, tendo o atendimento inicial obtido êxito, não é necessário procedimento administrativo posterior.
Assuntos mais procurados no Procon, nos últimos três meses (neste quadro estão listados os mais procurados):
Assunto |
Janeiro |
Fevereiro |
Março |
Total |
Serviços |
90 |
138 |
438 |
666 |
Produtos |
80 |
115 |
226 |
421 |
Financeiros |
37 |
40 |
124 |
201 |
Habitação |
23 |
19 |
25 |
67 |
Saúde |
|
01 |
05 |
06 |
Consórcio |
|
|
02 |
02 |
Alimentos |
01 |
|
|
01 |