Sob nova coordenação e dinâmica, o Procon Ponta Grossa tem trabalhado com ações resolutivas, que apresentam resultados antes mesmo se tornarem processos administrativos ou que sigam para outras instâncias.
O balanço do primeiro trimestre deste ano mostra que dos 1.841 atendimentos (uma média de trinta a cada dia útil), 48,8% foram de orientação e esclarecimento. Isso é o resultado de uma ação muito simples: priorizar o atendimento às solicitações de orientação e responder às dúvidas dos consumidores. Além disso, foi ampliado o número de atendimentos e feita uma reordenação na distribuição de senhas.
Dos atendimentos dos últimos três meses, 25% se transformaram em processos administrativos. Ou seja, de cada quatro reclamações de consumidores, apenas uma chegou a essa instância. Isso mostra que a orientação e a informação ainda são as estratégias que apresentam maior resolutividade, pois, tendo o atendimento inicial obtido êxito, não é necessário procedimento administrativo posterior.
Assuntos mais procurados no Procon, nos últimos três meses (neste quadro estão listados os mais procurados):
Assunto | Janeiro | Fevereiro | Março | Total |
Serviços | 90 | 138 | 438 | 666 |
Produtos | 80 | 115 | 226 | 421 |
Financeiros | 37 | 40 | 124 | 201 |
Habitação | 23 | 19 | 25 | 67 |
Saúde |
| 01 | 05 | 06 |
Consórcio |
|
| 02 | 02 |
Alimentos | 01 |
|
| 01 |