Por que para algumas pessoas é difícil perdoar os famosos ruídos na comunicação?
Intenção
Ontem comentei aqui na coluna Visão Empresarial da diferença que existe entre pessoas que valorizam o significado das palavras com pessoas que valorizam apenas o conteúdo e de certa maneira deixam em segundo plano qualquer tipo de preocupação com a forma pela qual vão se expressar. Por consequência fica fácil entender que para aquelas pessoas que valorizam o significado das palavras perdoar é muito mais complicado, mas existe um macete, uma dica que pode melhorar muito toda essa relação. Você deve tomar o cuidado de primeiro mostrar a sua intenção na hora de se manifestar.
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Colaboração
Deve começar falando algo como: “eu não vou dizer o conteúdo da minha mensagem porque esse é o objetivo da comunicação, mas deixarei claro a todos os participantes qual minha intenção ao iniciar aquele tipo de argumentação, de apresentação”. Por exemplo, imagine que determinado tipo de problema está ocorrendo na área de vendas da empresa. E a área financeira quer expor numa reunião todos esses problemas. O diretor financeiro, preocupado em não criar ruídos de comunicação se manifesta dizendo que a única intenção da área financeira é colaborar para o melhor desempenho da área de vendas e que caso não sejam felizes ao manifestar isso pede que o interrompam e auxiliem a não se desviar do objetivo que tão somente é contribuir para a área de vendas.
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Entender
Enquanto isso não ficar devidamente equalizado é melhor não começar a apresentar os seus argumentos, pois só é válido um processo de comunicação quando não apenas alguém tem vontade de expressar uma argumentação, expressar alguma ideia ou opinião, mas quando o outro lado, aquele que vai receber essa mensagem está disposto, está preparado para entender isso sem nenhum tipo de filtro, sem nenhum tipo de preconceito, sem nenhum tipo de vontade de deturpar as coisas apenas para acirrar questões problemáticas e acaloradas de relacionamentos que já podem existir há muito tempo. Pense nisso!
