Desviar
Uma estratégia que muita gente usa, principalmente quando tem pouca ou nenhuma razão, num momento de discussão, num momento de conflito, é tentar converter e desviar a discussão sobre problemas para discussões pessoais. Algo como você ter dentro da empresa um atraso na entrega de um produto a um cliente e agora o cliente pede uma reunião para reclamar para a sua empresa e para você porque aquilo aconteceu. Ao sentar com o cliente você começa a demonstrar todas as dificuldades que a sua equipe enfrentou e justificar para ele que embora você tenha tido problemas, ainda assim é o responsável, sua empresa é responsável pelo dano que causou.
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Potencializar
Entretanto o cliente, percebendo que você já assume a responsabilidade, tenta ganhar vantagem indo para o lado pessoal dizendo que ele se sente desprestigiado, dizendo que a sua empresa e principalmente você não o tratam de maneira respeitosa, e agora quer saberqual o aspecto pessoal que te faz odiá-lo. Perceba que relações pessoais podem sempre ser trazidas à tona e podem sim ser elementos de potencialização e geração de conflitos, porém um profissional não é obrigado a gostar do seu colega de trabalho, gostar do seu fornecedor ou do seu cliente, para que ainda assim tenha excelente relacionamentos profissionais, comerciais.
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Armadilha
É preciso que se mantenha a calma, se evite envolver pela aflição que abater em si mesmo, e principalmente evite de cair na sedução, na armadilha da outra parte de tentar pessoalizar a questão. A dica é, toda vez que você for convidado ou provocado para levar para o lado pessoal, mantenha a calma, use a inteligência emocional para dizer o seguinte- eu posso não gostar de você e você não gostar de mim, agora isso não altera o fato profissional que temos que analisar, podemos não ser amigos mas podemos ser profissionais que se respeitam. Pense nisso, e evite cair nessa armadilha daqui para a frente!
Luciano Salamacha