Analisar
Ontem eu comentei aqui na Coluna Visão Empresarial que na hora de gerenciar conflitos é importante um profissional verificar se ele também não está aflito, ou seja, se ele não está batendo em si mesmo. Isso costuma desencadear um processo de estresse, um processo de sofrimento por antecipação, e também comentei ontem que uma das formas de você se livrar um pouquinho do estresse é aprender a perdoar. Portanto, hoje quero que você analise comigo que a palavra perdoar vem do latim – per, que significa completo – e donare, que é dar.
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Cobrança
A pessoa que perdoa se dá por inteiro, concede o perdão por inteiro e aí você percebe que há duas maneiras de alguém se comportar diante de um conflito. Preste atenção! A pessoa que está tomada por uma aflição, que está batendo em si mesma tem a tendência natural, quando lhe dizem que um cliente problemático chegou na empresa, de primeiro julgar, depois condenar e não agir, depois ela se arrepende e não se perdoa. Um exemplo. O cliente amanhã vai achar que não estou preparado. Logo, eu não sou uma pessoa digna de conduzir isso e não vou falar com esse cliente, vou fugir. Depois vem o arrependimento, deveria ter falado com esse cliente. Depois eu não me perdoo porque eu não deveria ter fugido, fui covarde e agora fico me cobrando isso todo o tempo.
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Diminuir
Já a pessoa que tem um equilíbrio emocional, a pessoa que consegue gerenciar melhor a si mesma, muda essa sequência. Primeiro ela age deixando que as coisas fluam com naturalidade, depois ela avalia se agiu bem ou não e eventualmente se condena. E, se ela se condena, ela se arrepende, porém ela se perdoa. Pessoas que gerem conflitos sabendo perdoar a si mesmas tem uma capacidade extremamente grande de diminuir a potencialidade de um conflito fazendo a gestão da situação tal qual ela merece e nunca excedendo no estresse, nunca excedendo na angustia e na aflição. Pense nisso!
Luciano Salamacha