Surpresa
Quando alguém não age como esperamos, tenha certeza de que não é a pessoa que deixou de evoluir. Muitas vezes somos nós que não percebemos que também evoluímos ao longo do tempo. Quando a gente começa a esperar que alguém se comporte exatamente da maneira que nós achamos que ela deve fazer ou achamos que ela irá fazer, e de repente vem a surpresa com ela agindo de uma maneira diferente, entenda que não é apenas ela quem evoluiu, que aprendeu, que desenvolveu ao longo do tempo. Você também é um profissional que a cada segundo, a cada minuto muda a sua referência sobre o que é certo e o que é errado dentro do ambiente corporativo.
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Nervoso
Eu não estou falando de uma mudança na sua escala de valores, mas notadamente quanto aos métodos, quanto aos caminhos que você deve utilizar dentro da empresa para se obter um determinado fim. Imagine que no começo da sua carreira, de repente você teve um cliente reclamando e automaticamente tentou de todas as formas contornar a situação, embora reconheça desde então que ficou extremamente nervoso com a situação. Hoje, ao contrário, quando te dizem que tem um cliente reclamando, em vez de ficar nervoso, tal qual a primeira vez, a sua reação é muito mais tranquila e segura, você já sabe o que vai fazer.
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Preparo
Você já não cai no conto de que o cliente irritado tem tudo para construir uma relação complicada com a empresa e quevocê não tem condições de reverter. De certa maneira, a recomendação é relativamente simples. Quanto menos cultivarmos uma expectativa a respeito do comportamento dos nossos colegas, superiores ou então clientes e fornecedores, mais estamos preparados para a resposta que vier, porque em vez de expectativa a gente tem apenas preparo para lidar com a situação. Pense nisso!
Luciano Salamacha