Causas
Muitas vezes um bom consolo para um prestador de serviços é buscar desculpas, justificativas, por não ter atingido a excelência que buscava. É assim quando alguém começa a apontar as principais causas por não conseguir a tão sonhada qualidade na prestação de serviços. Uma destas causas que mais tenho ouvido nos últimos tempos é a escassez de mão de obra junto com a nova geração de profissionais que resultou numa combinação extremamente danosa quando o assunto é atender bem.
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Provando o contrário
A escassez de mão de obra faz com que as pessoas mudem de um lugar para outro, enquanto que as novas gerações demonstram pouco interesse em fazer uma carreira, em aprender uma profissão, em aprender uma atividade. Quando essa atividade ainda envolve atendimento ao público fica mais difícil de convencer os jovens a ter mais padrão e menos autonomia, menos originalidade. Essas duas alegações são verdadeiras, porém há muitas empresas no mercado hoje que estão conseguindo provar justamente o contrário.
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Oferecendo excelência
Mesmo com pessoas jovens e escassez de mão de obra especializada em muitos segmentos ainda assim é possível, com treinamento e gestão, oferecer excelência que vai muito além da qualidade mínima quando o assunto é atender bem as pessoas. Por isso, desculpas e justificativas podem até auxiliá-lo a compreender onde você errou e discutir quem foi o culpado pode até auxiliar que isso não se repita, mas quando o assunto é atendimento, o olhar para o futuro, para o que você ainda ter por fazer é a melhor saída para parar de reclamar e começar a agir. Pense nisso!
(Luciano Salamacha)