Ninguém gosta de estar errado
Não há nada mais fácil e ao mesmo tempo mais difícil do que uma pessoa assumir que está errada. É fácil porque quando a pessoa está disposta a aprender, a rever seus conceitos, fica muito mais tranquila a vida no meio corporativo. Entretanto, quando uma pessoa acha que está com a razão e, principalmente, quando acha que o outro não tem a menor possibilidade de também ter razão, fica muito difícil numa empresa que a alta gestão, ou um profissional, assuma que pode estar errado.
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Revendo o óbvio
E isso se aplica também para aqueles gestores que reclamam de repetir as mesmas coisas para a equipe e esta nunca os entende. É fácil para um gestor apontar para a equipe e dizer que eles não entenderam o que ele falou, mas na verdade esse gestor deveria se perguntar se estava sendo claro, inequívoco, detalhista o suficiente para que essas pessoas entendessem sua mensagem, ou então, se perguntar se não está resumindo demais, ocultando dados que ele considera óbvios, mas que os seus funcionários não tem acesso ou não tem noção de que existem.
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Uma questão de comunicação
Observe o seguinte exemplo. Um gestor chama sua equipe e comunica que a partir da semana seguinte todos deverão desligar seus computadores às 18 horas, pois terão um problema sério de queda de energia. Ele, contudo, não diz que caso a energia não caia eles poderão continuar trabalhando. Resumindo, tome muito cuidado antes de acusar sua equipe de não ter entendido sua mensagem. É bem provável que tenha sido você a não saber se expressar direito.
(Luciano Salamacha)