Um grande desafio
Alguns gestores, alguns empresários, esquecem que o esforço para conquistar um novo cliente é muito maior do que para manter alguém que já é cliente da sua empresa. E na época do natal começa o grande desafio. Várias pessoas que nunca pisaram na sua loja virão até ela querendo comprar algo. E, na ânsia de querer conquistar mais um cliente a sua empresa pode cometer um erro que será fatal no futuro: tratará aquelas pessoas que são clientes fiéis durante o ano todo da mesma maneira que aquelas pessoas que estarão entrando pela primeira vez na sua loja.
Investimento contínuo
Considera-se cliente aquela pessoa que faz várias compras na mesma empresa, aquele que não apenas compra uma vez, mas aquele que retorna outras tantas vezes porque gosta do atendimento e gosta dos produtos. Essa pessoa já recebeu um investimento precioso desta empresa para ser conquistada e não pode ser colocada no final da fila e nem ser tratada de maneira igual nesta loja.
Escolha difícil
Os vendedores devem ser alertados para dar carinho aos clientes, para lhes dar atenção e para apresentar alternativas quando o cliente estiver impaciente, com pressa ou quando ainda precisar de uma solução rápida, mesmo que isto signifique sacrificar um pouco o novo comprador. Confesso que esta não é uma escolha fácil porque resistir à sedução de conquistar um novo cliente, principalmente no mercado altamente competitivo não é algo tão simples. Contudo, entenda senhor empresário e senhor vendedor que antes de querer mais é preciso garantir o que já se tem.