Estabelecer parâmetros nas empresas é importante?

Bom senso

Para algumas pessoas bom atendimento pode ser sinônimo de rapidez, para outros pode ser aquela atenção incondicional dada pelo vendedor, ou dar todos os descontos possíveis e ainda assim vender mais barato que a concorrência. Orientar sobre o que é bom atendimento é função da alta gestão; é ensinar a utilizar o bom senso. 

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Exemplo

Mas, nestas horas alguns empresários perguntam-se: como ensinar alguém a ter bom senso? Simples, estabelecendo parâmetros para agir. É mostrar para os funcionários que as regras da empresa foram criadas para serem cumpridas. O bom senso é fruto da educação que a pessoas recebeu, e o empresário precisa assumir o papel de orientador. Afinal, para que uma empresa tenha bom atendimento é necessário exemplo da alta gestão.

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Foco

Lembre-se de que qualidade é aquilo que é percebido pelo cliente, e não necessariamente pelo que é oferecido pela empresa. Logo, foque seu atendimento para a satisfação das necessidades do cliente, caso contrário você acabará vendendo apenas para uma pessoa: você mesmo. 

(Luciano Salamacha)