Sem arrependimento
Quem já não teve a infelicidade de falar algo errado e, o que é pior, na hora errada? É o tipo de situação que não provoca nenhum efeito residual positivo nas pessoas. Pelo menos era assim que deveria ser. Deveria ficar apenas o arrependimento, mas infelizmente nem sempre é o que acontece. Enquanto a maioria das pessoas se sente mal por ter falado demais, principalmente por ter dito coisas que ofenderam o colega ou a outra parte, alguns ao contrário sentem-se bem não apenas quando ofendem o colega, mas também continuam curtindo esse sentimento dias depois.
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Revolta?
A diferença é que há pessoas que falam o que não queriam, mas também há pessoas que falam e ofendem porque querem. Eles têm prazer em fazer isso. São indivíduos que utilizam a ofensa como uma espécie de demonstração de revolta. Talvez pela sua limitada capacidade de conseguir coisas boas, sejam amigos ou boas posições na empresa, seja até mesmo a simpatia de um cliente ou o elogio de um colega. É por isso que os gestores devem ficar atentos para identificar se na sua equipe também não tem esse tipo de profissional cujo prazer é destruir o ânimo dos colegas com comentários ofensivos de maneira direta ou de maneira indireta com fofocas e boatos.
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Pedido de desculpas
A questão para o gestor se torna relativamente simples. Quem ofende porque quer não demonstra ser uma pessoa digna de confiança e deve ser eliminada da equipe, o mais rápido possível. Já, quem ofende sem querer deve ser orientado e monitorado para evitar que se acostume a fazer isto a todo instante, mas em todos os casos, quando uma ofensa acontece somente duas coisas poderão corrigir a situação. Um pedido sincero de desculpas e muita paciência para deixar com que o tempo resolva a situação.
(Luciano Salamacha)