ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Porque precisamos de você:
Para criar, monitorar e capacitar equipes de atendimento para manutenção do padrão de qualidade e linguagem pré definidos, definir e otimizar mensagens para comunicação com o cliente durante sua jornada, auditorar a qualidade e/ou problemas percebidos pelo cliente.
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Estamos à procura de alguém que tenha:
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Compreensão e conhecimento de recursos tecnológicos e ferramentas de mercado
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Conhecimento do CDC e facilidade de compreensão de textos jurídicos
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Experiência com mensuração e acompanhamento de indicadores de CRM
Habilidades que buscamos:
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Formação ampla, pensamento sistêmico e capacidade de aprendizado sobre negócio
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Habilidades interpessoais e grande capacidade de liderança e persuasão
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Facilidade de comunicação oral e escrita em diversos níveis de entendimento
Conquistas que buscaremos:
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Manter os níveis de satisfação dentro da margem determinada
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Usar todos os contatos como oportunidades na criação de relacionamento com o cliente
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Criar informação com linguagem positiva que atenda às expectativas do cliente
BENEFÍCIOS
Além de trabalhar em uma empresa inovadora e divertida, em um local de trabalho flexível, você vai desfrutar de:
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salário competitivo
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bônus por produtividade
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vale transporte ou combustível
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vale refeição
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plano de saúde
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plano odontológico
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descontos especiais na loja
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acesso livre a cafés, chás, biscoitos e frutas
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descontos através de parcerias educacionais (Faculdades, Pós/MBA, Cursos diversos, etc)
CURRÍCULOS PARA
fernanda.chaerki@lojaskd.com.br
41 3097-8317