ANALISTA DE PROCESSOS DE ATENDIMENTO
Porque precisamos de você:
Para planejar, implementar e monitorar os processos de atendimento ao cliente para que funcionem perfeitamente alinhados ao demais fluxos operacionais e garantir o funcionamento de sistemas e ferramentas de informação em um ciclo de excelência e melhoria contínua.
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS
Estamos à procura de alguém que tenha:
-
Conhecimento avançado de análise de dados em massa SQL/DB
-
Experiência com implementação de CRM e fluxos de atendimento ao cliente
-
Conhecimento de modelagem e gerenciamento de desempenho de Processos BPM.
Habilidades que buscamos
-
Formação ampla, pensamento sistêmico e capacidade de aprendizado sobre negócio
-
Habilidades interpessoais para alinhar as áreas de negócio e tecnologia
-
Compreensão e conhecimento de recursos tecnológicos e ferramentas de mercado
-
Facilidade de aprendizado tecnológico, principalmente em sistemas de inteligência
-
Capacidade de trabalhar em equipe e facilidade de comunicação oral e escrita
-
Facilidade para abstrair conceitos e organizá-los logicamente em soluções estratégicas
-
Entender o ambiente e visualizar quais técnicas ou ferramentas pode utilizar na solução.
Conquistas que buscaremos:
-
Manter os níveis de erro de processo dentro da margem determinada
-
Manter sistemas de informação dentro dos custos estimados para operação ideal
-
Oferecer o máximo de informação dos departamentos de negócio para o atendimento
-
Criar recursos para garantir que os profissionais possam entregar resultado.
CURRÍCULOS PARA
fernanda.chaerki@lojaskd.com.br
41 3097-8317