A importância das franquias seguirem um mesmo padrão arquitetônico contribui para o sucesso do negócio. Conversamos com Adriano Dorigo, arquiteto.
Qual a importância de manter um padrão arquitetônico?
A existência de um padrão em PDVs (pontos de venda) de uma mesma rede é importante para criar a linguagem da empresa, fazendo com que o consumidor reconheça a marca e a identifique, criando uma experiência de consumo. Quando todas as unidades da marca se apresentam da mesma forma, em termos de comunicação, identificação e referências visuais, composição do espaço físico, procedimentos, etc., isso mostra uma organização que se traduz na confiança que o cliente depositará na marca. O êxito de muitas empresas está vinculado a isso.
Quais são as exigências que devem constar?
O ideal é que se inicie sempre de um mesmo conceito, que será adaptado conforme as necessidades e especificidades de cada local, para que os PDVs de uma mesma marca assemelhem-se e mantenham um padrão de funcionamento. Isso é importante, pois na maioria dos casos, o cliente espera encontrar em uma loja o mesmo que experimentou em outra da mesma marca, envolvendo itens como referências visuais, disposição de ambientes, forma de atendimento, etc. Questões relacionadas ao comportamento do cliente dentro da loja e seu atendimento devem ser consideradas, envolvendo fluxos, forma e sequência de atendimento, entre outros. Esses princípios se aplicam principalmente em áreas de acesso dos clientes, mas também servem para setores em que o público externo não tem acesso, como backstages ou backoffices.
Quais elementos são essenciais?
Descaracterizações podem ter relação com cores, padrões visuais, comunicação visual, espaços físicos, layout e mobiliário, funcionamento interno, forma de atendimento, etc. O correto é ter muito bem definidos quais são os padrões, estipulando que a linguagem deve ser mantida e que toda e qualquer intervenção deve respeitar às especificações da marca.