Organização
Um equívoco muito comum que acontece no meio corporativo é a crença dos gestores de que formalizar um processo, colocando-o por escrito é o melhor caminho para acabar com os erros que acontecem. É erro porque antes que querer colocar por escrito as funções de cada pessoa é preciso organizar, racionalizar os processos internos. E foi isso que não fez o Valter quando passou a acreditar que o manual de procedimentos seria a melhor solução para acabar com os constantes erros que aconteciam no ambiente de trabalho.
Fora da rotina: não conformidade
Basicamente, ele nomeou uma equipe interna responsável por descrever com detalhes as tarefas que cada pessoa executava na empresa. Além disso, utilizando equivocadamente os conceitos da qualidade total, Valter chegou ao cúmulo de considerar como não conformidade, todo e qualquer ato que fosse executado de forma diferente do manual. O resultado é que quando alguém na empresa agia com um pouco mais de inteligência, com um pouco mais de criatividade em busca de uma maneira racional, positiva para a empresa, lá vinha o Valter criticando. Na empresa, quem agisse com raciocínio era considerado errado, enquanto aqueles que agiam certo pela rotina, eram motivos de elogios.
Disciplina como exemplo
Não é preciso dizer que foi necessário o Valter perder bons e importantes profissionais da sua equipe para perceber que havia cometido um erro. Assim, a recomendação é para que os gestores somente busquem colocar o procedimento por escrito depois de organizar e racionalizar cada atividade executada. Lembre-se amigo, entre realizar um procedimento inovador que é válido para a empresa, ou então outro procedimento que é carente de raciocínio, o integrante de uma equipe somente vai levar em consideração uma questão: o exemplo e a disciplina que recebe da sua chefia.