O mercado de produtos para construção e decoração de novos lares se mantém aquecido. Em meio a novidades tecnológicas e sustentáveis é preciso estar atento aos lançamentos que caem no gosto do consumidor e manter estoque atualizado sempre, além da equipe bem treinada. A Carreira & Cia conversou com Luciane Benevides, gerente de acabamentos de uma loja que completa 43 anos. Ela conta sobre a importância de manter uma equipe bem preparada e de oferecer produtos exclusivos.
A base e a solução de problemas
Solucionar problemas é a especialização da loja, logo na entrada, no primeiro piso. Tudo relacionado à construção pode ser encontrado ali. São opções para infiltrações, atendimento personalizado sobre tintas, preparação de piscinas, até o material básico para construção. O diferencial é a setorização, e o cliente encontra profissionais capacitados em cada uma das áreas, sempre dispostos a atender com conteúdo. Procuramos trabalhar com profissionais capacitados, sempre atualizados, para estarem preparados na hora do atendimento.
Acabamentos, muito mais do que essenciais
Durante a obra os acabamentos são indispensáveis. No piso superior da loja estão as novidades em revestimentos, metais, porcelanatos e louças. Os acabamentos dão o toque final para o projeto de decoração, eles que imprimem a personalidade dos moradores nos ambientes. Trabalhamos com produtos exclusivos, que são encontrados apenas aqui. Nosso diferencial é ser uma boutique, com espaços amplos, sem tumulto.
Além do produto
Os clientes estão cada vez mais exigentes. Eles demandam mais que um atendimento adequado. Por isso nos preocupamos não só com o momento de recebê-lo na loja, mas as ações e contatos devem ser constantes. Atendemos dois perfis de clientes, e para cada um deles a demanda é diferente: ou para o consumidor, que vem sozinho até a loja, ou os arquitetos e designers, que querem o melhor para o cliente deles. Para isso investimos em ações de relacionamento, promovemos cursos com informação de qualidade, ministrado por profissionais do mercado de arquitetura e decoração a cada quinze dias, gratuitos, abertos ao público, e também promovemos eventos personalizados, direcionados aos profissionais de decoração.