TIM e Microsoft, utilizando Data Analytics e Big Data, desenvolverão ferramentas inovadoras para produtos e serviços sob medida para aprimorar a oferta da TIM, e favorecer a melhor Experiência do Cliente, ao mesmo tempo em que permite a eficiência nos processos internos. A variedade de casos de uso é extensa: interações digitais com clientes por meio de chatbots para assistência imediata e focada; melhoria do atendimento ao cliente tradicional, aproveitando recursos analíticos e cognitivos avançados; otimização dos processos de atendimento ao cliente e assistência técnica.
As novas tecnologias serão o principal facilitador do plano DigiTIM: especificamente, o aprimoramento dos pontos de contato digitais com a introdução de Apps e da Voice Response (resposta de voz) interativa para simplificar a relação com o cliente. Por exemplo, os serviços cognitivos do Microsoft Azure, com seus assistentes virtuais liderados pela Inteligência Artificial (IA), guiarão os clientes da TIM por meio de uma experiência totalmente digital.