O fim de ano é ansiosamente esperado pelo varejo, que pretende recuperar o volume de vendas com a tradicional Black Friday e o Natal. Em 2019 a expectativa ainda é reforçada com a redução dos juros e inflação e injeção de recursos provenientes do FGTS e PIS/PASEP.
Anúncios de contratação de vendedores, repositores e estoquistas já começam a ser divulgados no início do último trimestre. Segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), 58% dos varejistas acreditam que as vendas deste fim de ano vão crescer em comparação com 2018 e 48% pretendem contratar mais que o ano anterior. No entanto, não basta apenas aumentar a força de vendas, outros fatores são fundamentais para tirar proveito desse período do ano.
Anunciar é preciso
Os melhores produtos, bons vendedores e preços competitivos não terão resultado se seu cliente não souber e não for estimulado a ir até sua loja. A boa notícia é que divulgação não é mais uma ferramenta de empresas com grandes verbas: as mídias sociais estão à disposição de anunciantes de todos os portes e potenciais de investimento e, a cada dia, provam que esses novos canais também podem trazer grandes resultados.
A má notícia é que não é fácil se destacar no “mar” de informações que competem pela atenção dos usuários das redes sociais. “Não basta estar nas mídias digitais. É preciso entender seu público e oferecer conteúdo relevante e a oferta certa para seu potencial cliente. Ou seja, o bom e velho planejamento de comunicação também é fundamental nesses novos canais”, comenta o sócio-proprietário da agência de comunicação Central Press, Claudio Stringari.
Trouxe o cliente até sua loja física ou site? Agora é o momento de convencê-lo a comprar e para isso o visual do site ou loja é um fator importante. Ele precisa encontrar facilmente o que procura e se sentir atraído pelos produtos.
Estoque
Não há nada mais desapontador que ir até uma loja e não encontrar o produto desejado ou visitar um site e ele não estar mais disponível. Pior ainda: efetuar a compra e o produto não chegar no prazo solicitado, um dos grandes motivos da insegurança dos consumidores em relação aos e-commerces.
Uma boa gestão de estoque, baseada em histórico de compras e projeção de vendas, auxiliam as compras, mas certamente o volume de produtos terá aumento significativo no período, o que demandará mais espaço. A pesquisa do CNDL e SPC também revela que 43% dos empresários que estão se preparando para as vendas de fim de ano pretendem aumentar estoques.
Fidelização
E, por fim, também não se pode desperdiçar a oportunidade de fidelizar os clientes conquistados no período. Bom atendimento e cadastro, tanto do cliente que compra presentes como daquele que vai trocar um produto, são oportunidades para aumentar as vendas também durante o restante do ano.
Crédito: Priscilla Fiedler