Atendimento telefônico do Detran será centralizado

O Departamento de Trânsito do Paraná (Detran) está alterando o sistema de atendimento telefonico em todas as suas unidades regionais. Com isso, todas as ligações feitas para as 101 Ciretrans serão automaticamente redirecionadas para a Central Telefonica do Detran. O objetivo é concentrar a resposta de dúvidas para os teleatendentes e liberar os funcionários das unidades regionais para o atendimento presencial de usuários.  

A mudança começou em março e já funciona nas sedes do Detran em Apucarana, Arapongas, Assaí, Cambé, Cândido de Abreu, Carambeí, Cianorte, Engenheiro Beltrão, Reserva, Rolândia, Rondon, Sarandi, Cruzei do Oeste, Marilândia do Sul e Paranaguá. A previsão é que a implantação seja concluída em todo o Estado até julho. 

“A intenção é aprimorar a prestação de serviços. Quem precisa tirar dúvidas por telefone será atendido por profissionais treinados exclusivamente para prestar este tipo de informação por telefone. Ao mesmo tempo, liberamos o servidor das Ciretrans para o atendimento exclusivo dos usuários que vão até o local para realizar um serviço”, explica o diretor-geral do Detran, Marcos Traad. 

Uma pesquisa feitas nas unidades em que o sistema já funciona, mostrou que 81% das perguntas feitas por telefone são dúvidas gerais e consultas que não precisam, obrigatoriamente, serem respondidas por funcionários da Ciretran.  Mais de 94% dos servidores ouvidos disseram que a mudança melhorou o fluxo de trabalho nas unidades.

“Com este sistema, as ligações sobre temas gerais, que não têm  necessidade de serem respondidas pela Ciretran, são filtradas. Assim o atendimento presencial é feito com mais agilidade e atenção”, conta a funcionária Cristiane Andrea Chalcoski, da Ciretran de Apucarana. 

0800 – Todos os usuários, principalmente os moradores das unidades que ainda não se integraram ao novo modelo, podem ligar diretamente para o número 0800 643 7373, gratuitamente. O atendimento é 24 horas, inclusive aos sábados e domingos.