Complicações
Um gestor consciente não gosta de um funcionário que é estressado pela qualidade, pois tudo parece complicado. Apesar de ser muito competente em questões complexas, ele não apresenta um bom desempenho perante situações simples do dia-a-dia. E a imagem que se forma para o gestor é que o funcionário não consegue trabalhar sem ter que complicar as coisas. Para um funcionário que é estressado pela qualidade, dificilmente uma questão pode ser resolvida no mesmo momento. Seus colegas sabem que qualquer pedido será recebido com uma frase do tipo Por que vocês não se programam e acabam pedindo tudo para ontem?
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Fazem comparações
É o estilo que costumo denominar como o resmungão da empresa. Ele se acha a fonte da organização e o exemplo vivo da qualidade. O problema é que ele se torna um frustrado na empresa justamente por conta dessa mania de fazer tudo do seu jeito. E enquanto ele defende um modelo de qualidade que é de natureza pessoal (que é seu), outros simplesmente deixam de complicar e partem para a prática. Não demora muito para que a gestão da empresa comece a fazer comparações no ambiente de trabalho. O resultado final é que quando a gestão tem trabalhos complexos e importantes a delegar não pensa duas vezes e repassa imediatamente aquela tarefa para o funcionário resmungão.
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Habilidade de ponderação
O gestor sabe que ele vai reclamar, mas também confia que o serviço vai ser executado corretamente. O problema é que, quando o assunto importante é também urgente, pode ser que ele seja repassado para outra pessoa. Afinal, é necessário alguém que tenha a habilidade de ponderar se o que está em jogo é a qualidade ou a velocidade do resultado. Lembre-se: Como no mundo empresarial há pouco tempo e muitas decisões a tomar, é o funcionário que consegue responder rapidamente a um pedido que acaba se sobressaindo.
(Luciano Salamacha)