Não se reconhecem
Sem dúvida alguma, há um fenômeno tanto na vida pessoal quanto na vida profissional que é o de conviver com pessoas que estudaram uma série de coisas, mas acabam nunca colocando em prática esses conhecimentos. São pessoas que participam de um treinamento, mas parece que tudo aquilo que criticam no seu desempenho não é percebido como sendo para si, mas sim como dos outros. É mais ou menos como aquela história em que numa reunião todos reclamam de uma pessoa na equipe que vem apresentando um comportamento negativo.
Fingindo
Justamente aquele profissional que vem apresentando o comportamento negativo é reprovado porque em vez de reconhecer o seu erro ainda fica perguntando de quem estão falando. Efetivamente não consegue reconhecer as próprias limitações, os próprios problemas que causa. Então vem uma questão. Será que o profissional realmente não entendeu que estão falando dele? Bem, pela minha experiência eu tenho percebido que na maioria dos casos, quando a mensagem é devidamente explícita, ou seja, devidamente direcionada, sem equívocos, sobre o comportamento da pessoa, pode ter certeza, a pessoa entendeu, e depois decidiu fingir que não entendeu.
Conhece
Essa é uma espécie de defesa porque a pessoa sabe da sua limitação e sabe que se reconhecer o seu erro, será obrigada a mudar de conduta. Resumindo, algumas pessoas não mudam quando estudam, não porque não entenderam, mas sim porque premeditadamente, conscientemente, sabem da própria limitação.