Modelar pelo exemplo
Existe no meio corporativo um ditado que afirma o seguinte: todo comportamento deve ser modelado pelo exemplo. Significa que o gestor só conseguirá determinar um ritmo de trabalho, um ritmo de comportamento na sua equipe a partir dos seus atos e não a partir do que ele fala. A modelagem pelo exemplo exige que um gestor tenha consciência de cada ato que pratica e é justamente a modelagem pelo exemplo que faz com que uma equipe aprenda a resolver os problemas com mais calma.
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Criar referência
É observando a alta gestão, é observando o comportamento do seu chefe que um profissional aprende, cria uma nova referência sobre como reagir diante de problemas. Conto o exemplo de um amigo. Ele havia sido transferido na empresa para outra cidade para assumir um departamento. O problema é que o gestor anterior tinha por hábito, por atitude normal reagir com escândalo, literalmente explodindo a emoção cada vez que um problema aparecia. Esse meu colega levou cerca de seis meses para que os funcionários começassem a entender o que ele dizia como reagir com calma.
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Ensinar
Significava ponderar a situação sem ficar aumentando os problemas, sem ficar procurando culpados e, principalmente, sem ficar desperdiçando energia e tempo com coisas bobas. A modelagem pelo exemplo é o melhor caminho para um gestor ensinar aos seus funcionários como é que com calma se resolvem as coisas. Em alguns momentos no meio corporativo, falar é o pior caminho para ensinar. O melhor mesmo é agir em silêncio.
(Luciano Salamacha)