Procon Móvel no Terminal marca Dia do Consumidor

Em nova ação da Coordenadoria Municipal de Orientação e Defesa do Consumidor, nesta quarta-feira – quando se comemora o Dia do Consumidor – a unidade móvel do Procon estará prestando atendimento, das 13 às 17h, em frente ao Terminal Central. O Procon Móvel é a ferramenta da Secretaria Municipal de Cidadania e Segurança Pública – à qual pertence o Procon – para oferecer à comunidade acesso mais simples, direto e efetivo àquele órgão. De acordo com o coordenador-executivo do Procon de Ponta Grossa, Edgar Hampf, as ações externas da equipe da coordenadoria serão intensificadas. “Estamos, graças ao apoio do secretário de Cidadania e Segurança, Ary Lovato, e de vários segmentos do governo, como a Secretaria de Administração, conseguindo recompor nosso quadro de atendimento. Assim teremos condições de ampliar as operações com o Procon Móvel e oferecer orientação e ações de defesa do consumidor em diversas regiões da cidade com regularidade”.

O Procon, desde que instalado em seu novo endereço – o Edifício Guaíra, na rua Balduíno Taques, 445 – foi integralmente reformulado. A área de atendimento foi multiplicada, assim como os guichês, linhas telefônicas e rede de computadores. Com isso os atendimentos são mais ágeis: “além da comodidade para o consumidor, estamos investindo na eficientização dos nossos serviços”, explica o coordenador Edgar Hampf.

Desde a implantação da nova metodologia, que tem foco no acolhimento e na pronta resposta, o índice de resolução das demandas que chegam diariamente ao Procon permanece na faixa de 82%. “Nosso objetivo é melhorar bastante esse índice, mas sempre haverá uma margem em aberto, em razão de posturas de fornecedores ou mesmo da inconsistência de algumas demandas”. Também houve um ganho expressivo no prazo decorrido entre o encerramento da etapa de conciliação e a aplicação das punições cabíveis. Mas aqui também, aponta Edgar Hampf, há espaço para uma melhora significativa: “investimentos em orientação, equipamento e instalações. Faremos mais, e melhor, porque o cidadão merece esse cuidado”.